【心系民生 情暖万家】细心排查暗漏隐患，真情服务赢得民心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，南安市自来水公司始终坚持以群众需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，深植为民初心，恪守使命担当，以点滴行动凝聚民生温度，让民生关怀直抵人心，让暖心服务浸润心田。

聚焦水务民生关切，记录实干奋进足迹，“心系民生 情暖万家” 系列专栏将持续更新，与您一同见证民生美好！

近日，一位玉田村居民用户来到市自来水公司霞美营业所反映水费出现异常现象。

接到用户反馈后，我司工作人员第一时间耐心安抚用户情绪，缓解其焦虑，随后仔细核对相关抄表数据。为进一步查明原因，工作人员驱车陪同用户返回家中，开展现场全面排查工作。排查过程中，工作人员对水表进行细致检查，确认水表读数与抄表数据完全一致，水表运行正常，不存在任何计量故障。排除水表问题后，工作人员并未松懈，从水表后端逐段排查用户家中供水管线及各类用水设施，最终判定存在暗漏隐患。

经现场核查确认，该用户家中供水管道与自备水源管道存在连通情况，正是这一问题导致供水管道内大量自来水流入自备储水设施，进而造成水费异常激增。根据相关约定，水表后的管道、阀门等供水设施产权归用户所有，其日常维护、维修责任由用户自行承担，因此本次漏水造成的水费增加，属于用户产权范围内设施维护问题。在工作人员清晰讲解相关规定、明确问题根源后，用户主动缴清了所欠全部水费。

随后，我司工作人员主动协助该用户关闭自备储水设施管道阀门，同时详细告知其注意事项，严禁将自备储水设施与自来水管道阀门同时开启，从源头避免同类问题再次发生。待水表恢复正常计量后，该用户对处理结果表示满意，对我司工作人员认真负责、高效务实、耐心细致的工作作风给予了高度肯定和衷心感谢。

此次高效快捷的处置，我司不仅及时化解用水争议、厘清计量疑惑，更以务实担当的作风、贴心周到的服务，切实解决群众急难愁盼问题，同时加强供用水知识宣传，引导用户规范用水、做好设施维护，切实保障居民用水权益，赢得用户的充分信任与广泛赞誉。